Apple

Como a Apple está prestes a matar a inovação.

Os últimos meses foram difíceis para a Apple. As vendas do iPhone caíram 15% em relação ao ano passado, e o valor das ações da AAPL caiu 20% desde outubro de 2018.
O hardware não parece mais ser um produto de grande sucesso da Apple.

A cereja no topo do bolo: a Apple anunciou pela primeira vez que os números de vendas do iPhone não serão mais públicos. É um grande negócio, pois é, de longe, o produto mais popular e mais lucrativo da empresa. Todos os anos até agora, novos iPhones explodiram as vendas do anterior, repetidas vezes.

Parece que a Apple atingiu um limite em sua estratégia de negócios e precisa fazer a transição para um modelo mais flexível.

Os serviços da Apple (iTunes, iCloud, Apple Pay, Apple Music…) nunca foram realmente o centro da estratégia da empresa (ou pelo menos na aparência). Seu objetivo principal parece ser tornar o ecossistema da Apple mais rico: servir os produtos de hardware para melhorar a experiência do usuário. Mas no longo prazo, eles representam um elemento-chave para a expansão da empresa.

A receita de serviços tem aumentado continuamente. De acordo com seu relatório financeiro anual de 2018, ela cresceu 23,5% ao ano, em média, desde 2016, representando hoje 14% do total de vendas líquidas.

Dados de vendas da Apple (relatório anual de 2018)
A razão pela qual os usuários da Apple gostam tanto de seu ambiente não é segredo: as convenientes bolhas de texto em azul, fácil sincronização entre todos os dispositivos da Apple, uma única conta com dezenas de serviços preenchendo qualquer necessidade pessoal ou profissional, quase sem depender de outras empresas. .

Quer deixar o ecossistema um pouco e comprar um Android? Você terá que trabalhar com duas contas, seus dados não serão sincronizados com seus dispositivos da Apple, não haverá mais o envio de arquivos fácil, a transmissão da sua exibição na sua Apple TV … Tudo fará com que você volte ao ecossistema.
Quanto mais você se afogar, alimentando-se com mais dispositivos ou serviços, menos poderá deixá-lo. O ambiente é pegajoso.

Como dito anteriormente, esse mesmo ecossistema é fortemente fortalecido e aprimorado pelos Serviços da Apple.

Modelos de Assinatura
De acordo com um artigo da Forbes, o número de visitantes em websites de assinantes cresceu em média 800% desde 2014. Vemos cada vez mais empresas adaptando sua oferta inicial a um modelo baseado em assinatura.
Tanto o cliente quanto a empresa são vencedores do conceito: a empresa pode adaptar seu planejamento de recursos de maneira muito eficiente, prever receita e custos com menos fatores e ter uma flexibilidade comercial geral melhor; no lado do cliente, a simplicidade e a flexibilidade da oferta são o principal valor, bem como custos mais baixos.

Como o serviço Prime Video da Amazon se tornou popular? Simplesmente porque já estava incluído em uma taxa de assinatura que muitos usuários já pagaram para obter o envio rápido. Os usuários adoram os ecossistemas porque eles unificam a resposta às suas necessidades em um pacote completo (dado que é eficiente).
Quanto mais necessidades você cobrir em sua oferta, mais atraente será para o consumidor – especialmente se tudo estiver em um único preço.

Como você pode esperar, a Apple tem algumas de suas próprias cartas para jogar na economia de subscrição.

25 de maio de 2019, a Apple organizou uma palestra intitulada “É hora do show”. Eles anunciaram uma série de serviços de assinatura para o final de 2019: uma fonte de um jornal, uma plataforma de jogos completa e, claro, um serviço de streaming de filme / show. Todos os três serviços são acessíveis através de uma assinatura (os preços permanecem desconhecidos).

Através deste anúncio, nós contemplamos a renovação da Apple. Ele marca a fase de transição de sua estratégia: do hardware para os serviços. A Apple está progressivamente se tornando uma empresa de serviços.
O hardware, que costumava ser a peça central, está se tornando cada vez mais uma plataforma para os serviços.

Elementos anteriores já mostraram sinais de como os serviços estão se tornando a nova vaca leiteira da Apple:

A empresa de Cupertino teria acordos com a Samsung para o software Apple TV para alimentar alguns modelos de TV. O objetivo é expandir a base de clientes potenciais dos serviços da Apple, tanto quanto possível.
A Apple abriu o acesso da Apple Music aos dispositivos Amazon Alexa. Novamente, isso demonstra o quanto a Apple está disposta a sacrificar a posição solitária que ocupou por anos, para fazer com que seus serviços atinjam clientes que ainda não pertencem ao ecossistema.
Naturalmente, a criação de pacotes reunindo esses novos serviços sob um preço único parece ser uma estratégia óbvia:

Os custos são altamente reduzidos: os custos de comunicação dos vários serviços são os mesmos que os custos de comunicação de um.
Cada parte do pacote se beneficia do outro. A difusão da oferta é bastante aumentada, especialmente se incluir pacotes únicos para vários usuários (planos familiares).
Cria um ecossistema em torno do usuário que pode ser difícil de sair. Quanto maior o pacote, mais difícil é trocar.

Bundles – Tech Altar fez um ótimo vídeo sobre o assunto
Imagine a seguinte oferta (que é perfeitamente razoável imaginar):

$ 20 / mês = Apple TV +, Apple Music, Notícias da Apple +
Na frente de tal negócio, um usuário regular da Apple deveria ter os seguintes pensamentos: “Eu já estou pagando esse preço pelas minhas contas Netflix e Spotify. Mas aqui, eu teria serviços semelhantes, além de uma assinatura de notícias. E tudo isso está integrado em um preço, uma conta, um ecossistema, é mais prático ”. Além disso, você pode imaginar pacotes misturando hardware e serviços, permitindo vendas ainda mais normalizadas dos produtos da Apple.

E esse é o poder dos pacotes. Enquanto os serviços forem decentes o suficiente (algo que podemos razoavelmente esperar da Apple), o valor do pacote está na combinação e não nas vantagens individuais.

Isso é fundamental para o ponto deste artigo.

Hoje, quase um smartphone em cada quatro é um iPhone, em outras palavras, é integrado dentro do ecossistema da Apple. Apesar das controvérsias, os produtos e serviços da Apple se espalham como um incêndio.

O iOS da Apple representa 23,3% do mercado global de SO Mobile.
Recentemente, o muito jovem Apple Music tornou-se o serviço de streaming de música mais subscrito nos EUA, apenas 4 anos após o seu lançamento. E é assim que o ecossistema é poderoso. O aplicativo não é nada realmente revolucionário ou inovador, é simplesmente perfeitamente em sincronia com tudo a Apple.

O objetivo da Apple, como empresa, é ganhar dinheiro para se desenvolver e dar dividendos aos acionistas. Não me entenda mal, desenvolver o ecossistema da marca é uma estratégia brilhante, perfeitamente coerente com a filosofia que fez deles a primeira empresa a valer um bilhão de dólares. Mas aqui está o problema …

A teoria econômica de Schumpeter e suas extensões explicam que a competição é uma das fontes mais importantes de inovação. Quanto mais concorrentes em um mercado, mais há um incentivo para os atores inovarem, devido à motivação da “fuga à competição”.
Inversamente, quanto mais desnivelada a concorrência, menos o incentivo para inovar é grande.

De volta ao nosso caso, a competição por inovação no mercado é completamente perturbada pelo fato de que a maioria dos serviços venderá de acordo com o pacote a que pertencem e não mais com suas características individuais. Em outras palavras, o motivador para inovar está sendo tomado pelos benefícios do desenvolvimento de ecossistemas convenientes.

Jogadores independentes / novos nesses mercados começam com uma enorme desvantagem, limitando sua potencial base de clientes aos entusiastas. Não importa quão inovadora seja sua tecnologia, eles não têm chance de competir com os gigantes da tecnologia em tal ambiente de mercado.

A única chance de sobrevivência seria a aquisição de fusões com uma empresa maior, possivelmente a única porta de entrada para o pertencimento de um ecossistema estável.
Mas esse é um processo difícil e muitas vezes deficiente: de acordo com um estudo da IJIAS, mais de 50% das fusões e aquisições fracassam. Independentemente dos recursos financeiros, a empresa adquirida muitas vezes perde sua natureza, o que a torna valiosa.

Conclusão
O mercado de serviços tecnológicos está mudando. Os consumidores progressivamente não compram mais um serviço – eles compram um ecossistema de serviços (e mais), sob a forma de uma assinatura mensal. A palavra de ordem é a conveniência.

A mudança no mercado é tão importante que tem o potencial de impulsionar outros mercados. Há um entendimento crescente de que o hardware (que costumava ser o centro das atenções) é mais uma plataforma na qual os usuários consomem vários serviços.

Hoje, as empresas de tecnologia apostam maciçamente em compras de serviços. O fabricante chinês Xiaomi, por exemplo, nunca faz mais de 5% de lucro em cada aparelho vendido. Como resultado, os dispositivos Xiaomi vendem como hotcakes (4º fabricante no mundo com 8,5% de participação de mercado (3T18)) e geram a maior parte de seus benefícios dos serviços vendidos no hardware.

O perigo dessa mudança para os ecossistemas é a perda progressiva de interesse pelo valor dos serviços (e provavelmente ainda mais em breve), em detrimento de empresas potencialmente inovadoras menores.
Eu concentrei minha visão na Apple como uma continuação de seu anúncio de novos serviços, e por causa de quão proeminente é o ecossistema em sua estratégia – mas o Google, Amazon ou Microsoft parecem todos seguir o mesmo caminho, com o objetivo de trancar consumidores no ambiente mais pegajoso possível.

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